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綜合報道

地凱防雷‖認準好品牌,天天都是315!

此前,360發布了《315中國網民互聯網消費投訴研究報告》(以下簡稱報告)。報告基于互聯網消費投訴平臺數據,深入分析了互聯網消費投訴者的人群畫像、投訴類型、投訴商品、投訴金額等情況,并據此給出了相關消費提示。

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男性人均投訴額超女性1.5倍

報告顯示,在2018年的網絡消費投訴中,男性用戶占7成,女性用戶僅占3成。而在人均投訴金額方面,男性為9157元,女性為6170元,男性人均投訴金額約為女性的1.5倍。由此可見,男性已成為投訴量與人均投訴金額的“兩高人群”。

報告還揭示了男性女性投訴的具體商品。值得注意的是,在消費投訴類型的性別分布中,除了服裝鞋帽類男女比例各占一半,其余類型均以男性為主要投訴者。

其中,在手機數碼這一投訴商品類型中,男性占比最高,超8成。此外,男性在資費代扣、酒水食品、游戲、虛擬商品等投訴商品中占比也較高。而綜合圖上幾類商品,女性則在服裝鞋帽產品投訴中占比最多,這與男性、女性日常的網購習慣密切相關。

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70后人均投訴金額過萬

報告指出,從年齡層面分析,90后消費者投訴占比高達35%u00后以27.1%u0超過80后成為第二大投訴群體。不過雖然90后、00后的投訴量較多,但其人均損失卻不高。70后、80后則人均損失較大,分別為10135元和7252元。

此外,“60后 ”(60后及以上人群)消費者投訴的主要類型集中在“藥品保健品”等方面,在360獵網平臺接到的互聯網消費投訴中,“60后 ”人群主要為“藥品保健品”起糾紛,消費者相信商家“效果好,需多療程服用”的宣傳,且普遍存在長期反復購買的行為,所以人均投訴金額也相對較高。

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80后提前為養生煩惱

據“互聯網消費投訴商品在各年齡段分布情況”顯示,在游戲類投訴中,00后占比最高,為43.7%u0與00后普遍熱衷手機游戲的行為習慣有關。

在寵物相關的投訴中,90后占比最多,為57.7%u0與90后的日常的購物習慣較為相關。

在關于藥品保健品的投訴中,80后投訴者占比最高,高達39.1%u0見80后已日漸重視“養生”。此外,80后在支付平臺轉賬(占比32.3%u0寵物(占比30.8%u0酒水食品(占比30.4%u0相關投訴中,占比也較高。

數據顯示,藥品保健品的人均損失金額達到了10133元,其主要以減肥、豐胸、安神類為主,因商品宣傳多療程服用,故而往往總花銷不菲。


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信息圖片來源:中國新聞網

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